Ошибка, которую менеджер повторяет, стоит сделок — и её никто не считает
Видно не «презентация слабая», а какой пункт внутри неё не сработал
Разговор разбирается по вашим этапам продаж. Внутри каждого этапа — свои пункты, и по каждому написано, что менеджер сделал или пропустил.
Один звонок не покажет, почему менеджер не добирает план. Неделя разговоров — покажет
Профиль собирается за неделю по всем разговорам менеджера. Отдельно — что улучшилось, что просело и что держится без изменений.
Три строки портрета: улучшилось, ухудшилось, не меняется.
«Не меняется» — самая полезная строка
Улучшение и провал видно и без разбора. Устойчивое поведение — нет: во всех трёх звонках недели менеджер говорит больше клиента и уходит в презентацию после пары вопросов. Это не разовый промах, а способ вести разговор.
Средняя по отделу не показывает ни лучшего, ни худшего
В списке видно каждого: сколько разговоров, сколько разобрано, средняя и динамика.
В демо небольшой отдел и придуманные разговоры — цифры не отражают объём реального проекта.
Топ зон роста: сколько раз за месяц повторилось.
Что чинить на планёрке, а что с человеком лично
Нет следующего шага — 33 раза за месяц. Презентация без выявления — 18. Первое разбирают на планёрке, второе — с человеком лично.
Спросить то, что спросили бы у человека, который всё прослушал
«Кто из менеджеров просел за месяц», «найди самый слабый разговор и объясни, что пошло не так» — ответ приходит по вашим звонкам, со ссылкой на конкретный разговор.
Не вы учите менеджера — он учится сам, по своим же звонкам
В кабинете те же звонки и та же оценка, но написано для него: что вышло, где просел, какие фразы попробовать завтра.
Кабинет менеджера: своя средняя, свои этапы, что предложено отработать.
Система сама говорит, где он чаще ошибается
Не «работай лучше», а конкретно: за два месяца в 10 разговорах из 12 не выяснил бюджет и сроки. Это и предлагается отработать.
Менеджер может вернуться в разговор, который провалил, и пройти его заново
Из карточки разговора запускается тренировка на этом же клиенте: его возражения, его манера, его причина сомневаться. Менеджер отвечает клиенту текстом — печатает то, что сказал бы вслух. Разбор — по тем же пунктам, что и настоящие звонки. В кабинете это называется отыгрыш клиента.
ИИ-клиент собран по разговору, где менеджер не отработал возражение о цене.
Разбор по тем же пунктам, что и настоящие звонки.
Обучение не останавливается, когда вы заняты
Менеджер тренируется сам, вы видите результат. В отпуске, в запуске, в любой день, когда до него не дошли руки.
7 500 ₽ за менеджера, чьи звонки разбираем. 3 000 — за тех, кто в переписке
Минимум пять мест. Настройка и запуск бесплатно, первые три месяца оплачиваются вперёд.
СКОЛЬКО МЕСТ
Минимум пять мест суммарно
В МЕСЯЦ
{{ monthly }} ₽
при годовой оплате — {{ yearly }} ₽ в месяц, минус 20%
Менеджер, который и звонит, и пишет, — это одно звонковое место.
ЧТО ВХОДИТ В ОДНО МЕСТО
Один разбор — это один клиент: звонок, переписка или и то и другое вместе. Один диалог — одна беседа с Envela Чатом с несколькими сообщениями.
Менеджер со звонками
- 2 500 минут разбора звонков
- 450 разборов
- 20 диалогов с Envela Чатом
Менеджер в переписке
- 200 минут разбора звонков
- 350 разборов
- 20 диалогов с Envela Чатом
Минуты, разборы и диалоги складываются в общий пул отдела. Шесть звонковых мест — это 15 000 минут, 2 700 разборов и 120 диалогов на всю команду. Минуты места в переписке в этот пул не идут: они остаются у самого менеджера — стажёра, который только начал звонить, или квалификатора.
И В ЛЮБОМ МЕСТЕ
- Разбор по вашим этапам продаж
- Личный кабинет каждому менеджеру
- Envela Чат — вопросы по своим данным
- Ролёвка с ИИ-клиентом и разбор
- Настройка под ваши этапы и запуск
Частые вопросы
Пункты настраиваются под ваши этапы на старте, это часть настройки. В них заходят ваши формулировки и специфика продукта, отмечается, где пункт к вашим звонкам неприменим.
Технические и нецелевые отсекаются до оценки. Звонки-касания, где менеджер не продаёт, а приглашает на вебинар, разбираются по отдельному этапу — за отсутствие презентации и закрытия оценка не снижается. Сервисные можно оценивать отдельно, если это нужно, по умолчанию они в разбор не идут.
Что попадает в оценку, вы определяете сами. Фильтры настраиваются по длительности звонка, количеству сообщений в переписке и по тому, первичный это контакт или повторный.
Нет. Интеграция с CRM и настройка выгрузки звонков и переписок — на нашей стороне. От вас нужны доступы и час-полтора на созвон, где мы показываем, как пользоваться.
Зависит от канала. GetCourse отдаёт диалог целиком, включая то, что было до подключения. Wazzup передаёт только новые сообщения, поэтому история переписок оттуда не подтягивается.
amoCRM, Wazzup и GetCourse. По запросу подключаются другие интеграции — Битрикс или самописные CRM-системы.
Записи, тексты и база — на серверах в России. Для разбора текст разговора уходит в языковую модель, но перед отправкой из него убираются имена и телефоны ваших клиентов: модель получает содержание разговора без персональных данных.
Менеджер видит свои разговоры первым и раньше руководителя. Тренировка приватна: вы видите, что она была, ход разговора остаётся у него. В одном из отделов менеджер описала сервис словами «по сути это мой ассистент».
В разборе каждого разговора есть рекомендации с готовыми формулировками — не «лучше выявлять потребности», а конкретная фраза, которую можно сказать в следующем звонке. Менеджер применяет их сам, без разбора на планёрке.
Посмотреть можно без созвона
Доступ выдаёт бот в Telegram — логин и пароль придут в переписку сразу. В кабинете разобранные звонки, профили менеджеров и Чат. Разговоры там придуманы для примера, реальных людей за ними нет — зато видно, как устроена оценка.